הליך הגישור הינו למעשה הליך מודרני של יישוב סכסוכים ומחלוקות בין 2 צדדים יהיו אשר יהיו, אשר מהווה אלטרנטיבה יעילה להליך הישן והמסורבל לעיתים של יישוב סכסוכים ומחלוקות באמצעות בתי המשפט השונים.
באם נעמיק ונבחן את הסיבות האמיתיות המובילות 2 צדדים מסוכסכים לפנות ישירות לביהמ"ש ולא לנסות ולפתור בינם לבין עצמם את המחלוקת בינהם, לבטח נגלה כי מניעי אגו פגוע, חוסר הקשבה הדדית, חוסר אמון, חוסר יצירתיות בהעלאת פתרונות שונים ליישוב הסכסוך וכדומה, הם אלו המונעים דו שיח ישיר בין הצדדים והצפת הבעיות האמיתיות.
ובכך, במקום להביא לפתרון הסכסוך גורמים רק להנצחתו המגשר הינו אדם מקצועי בעל מיומנויות הקשבה,תקשורת ויצירתיות, אשר מהווה צד שלישי ניטרלי לסכסוך ותפקידו לסייע לצדדים ליישב את המחלוקת בינהם מתוך רצון הדדי ובאמצעות מו"מ ותקשורת ישירה.
המגשר יעזור לצדדים ,תוך יצירת אווירה נינוחה ונעימה, לזהות ולהציף את כל הסוגיות העיקריות שבגינן נוצר הסכסוך ויציע פתרונות יצירתיים ואובייקטיביים ליישוב הסכסוך מטרת הליך הגישור אם כן, היא לגרום לצדדים להגיע בעצמם לפתרון מוסכם מתוך רצון משותף והידברות זה עם זה.
כאשר מטרה זו מושגת, הרי שהפתרון שהגיעו אליו הצדדים, יהא מקובל על שניהם, סיכויי מימושו יהיו גבוהים ביותר והחשוב מכל- אף צד לא ירגיש "מקופח" נוכח ההחלטה שהתקבלה, תחושה שפוקדת צדדים רבים במצב בו "נכפתה" החלטה ע"י בית המשפט.
הליך הגישור הינו וולנטרי ואינו מחייב, משמע, גם אם הצדדים מופנים להליך ע"י בית המשפט, שמורה לצדדים בלבד הזכות לבחור באם לפנות להליך זה ובאם לאו.
בישיבת הגישור תהא לצדדים גם ההזדמנות "לפרוק" את כעסם איש על רעהו, להוציא את אשר על ליבם ולנהל דו שיח ישיר ואמיתי, פנים מול פנים על מהות הסכסוך בינהם, דבר שעפ"י רוב לא נעשה כלל טרם הפניה להליך הגישור.
כל הנאמר בהליך הגישור הינו חסוי לחלוטין וחלה לגביו סודיות מוחלטת. אין המגשר רשאי לחשוף ו/או לגלות כל פרט ו/או מידע ו/או כל חומר אחר אשר נחשף במסגרת ההליך לכל גורם שהוא, לרבות לא לבית המשפט כולל לא את עובדת סירובו של מי מהצדדים להסכים להצעות ליישוב הסכסוך.
כמו כן, כל צד רשאי עפ"י שיקול דעתו הבלעדי להפסיק בכל עת שיחפוץ את הליך הגישור.
הליך הגישור מתקיים באוירה נינוחה ונעימה בנוכחות 2 הצדדים בעצמם וללא כל צורך בייצוג עו"ד, אולם אין כל מניעה להיוועץ בעו"ד או בכל מומחה אחר ואף להיותם נוכחים בישיבת הגישור.
בשונה מההליך המתקיים בבית המשפט, הליך הגישור נותן אפשרות לצדדים לבטא את עצמם איש כלפי רעהו, באופן מלא וחופשי סביב שולחן ומבלי להיצמד לכללים מוגדרים ונוקשים ולשאר סממני טקסיותבסיום תהליך הגישור, ינסח המגשר הסכם ובו יופיעו כל הסכמות הצדדים כפי שהוסדרו בינהם.
הצדדים יחתמו על ההסכם והוא יוגש לאישורו של בית משפט כדי לתת לו תוקף של פס"ד