זכותו הבסיסית של כל לקוח לקבל מוצר שלם וללא כל פגמים בתמורה לרכישתו וכפי שסיכם עם "בית העסק".
באם המוצר שסופק פגום ואינו מאפשר שימוש סביר בו, חלה החובה על הלקוח לפנות לבית העסק ולדרוש את תיקונו באופן מלא.
אם בית העסק אינו מצליח לתקן את המוצר באופן מלא זכותו של הלקוח לדרוש את החלפתו של המוצר במוצר זהה חדש ותקין או לבטל את העסקה כולה ולקבל את כספו בחזרה.
במידה והלקוח מעוניין מכל סיבה שהיא להשאיר את המוצר בחזקתו, יכול הוא לדרוש מבית העסק פיצוי בגובה הנזק שנגרם למוצר.
באם לא השגתם את מבוקשכם מומלץ להעזר ב- עו"ד או לתבוע את בית העסק בבית המשפט לתביעות קטנות.